Política de Privacidad

Teveo Colombia S.A.S. · Aplicaciones móviles para Android · Vigente desde el 8 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad describe qué información recopilan las aplicaciones móviles desarrolladas por Teveo Colombia S.A.S. y publicadas en Google Play bajo el nombre de desarrollador Teveo Colombia (en adelante, "las Aplicaciones" o "la App"), cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted como usuario. Al instalar o usar cualquiera de las Aplicaciones acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Aplicaciones cubiertas por esta política

Esta política aplica a todas las aplicaciones móviles que Teveo Colombia S.A.S. publica en Google Play bajo el nombre de desarrollador "Teveo Colombia", ya sea con un nombre propio de Teveo o con el nombre del canal o emisora cliente.

Cada Aplicación es un reproductor de la señal en vivo (televisión y/o radio) y del contenido de un canal o emisora cliente de Teveo Colombia S.A.S. Teveo Colombia S.A.S. es el desarrollador y responsable técnico de la App; el canal o emisora es el titular del contenido que se reproduce.

2. Información que recopilamos

Las Aplicaciones no requieren registro ni cuenta de usuario y no solicitan su nombre, documento, dirección ni datos de pago. La información que se trata es la siguiente:

2.1 Datos técnicos recopilados automáticamente

• Datos de conexión: dirección IP, tipo de red (Wi‑Fi o datos móviles), fecha y hora de las solicitudes. Se generan cuando la App descarga su configuración desde los servidores de Teveo Colombia S.A.S. (api.teveo.com.co) o reproduce la señal en vivo.
• Datos del dispositivo: modelo, fabricante, versión de Android, idioma, zona horaria y versión de la App.
• Informes de errores: si la App falla, se envía un informe de fallo (traza del error, estado del dispositivo y versión de la App) mediante Firebase Crashlytics para corregir el problema. Estos informes no contienen su nombre ni su correo.
• Estadísticas de uso: la App puede usar Firebase Analytics para medir de forma agregada qué secciones se usan y con qué frecuencia. Estos datos están asociados a un identificador de instancia de la App, no a su identidad.

2.2 Notificaciones push

Para enviarle avisos del canal o emisora (programación, noticias, transmisiones especiales) la App usa el servicio OneSignal, apoyado en Firebase Cloud Messaging. Con ese fin se registra un token de notificación e identificador de suscripción del dispositivo, junto con datos técnicos (modelo, versión de Android, idioma, zona horaria, país aproximado derivado de la IP). Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de Android (Ajustes → Aplicaciones → [nombre de la App] → Notificaciones).

2.3 Ubicación

La App declara los permisos de ubicación aproximada y precisa. La ubicación se usa únicamente si usted la concede y solo para:

• mostrar su posición en el mapa de la sección "Ubicación", que indica dónde se encuentra la sede del canal o emisora (mediante Google Maps); y
• atender, cuando usted lo autorice, solicitudes de geolocalización de páginas web que se abren dentro de la App.

La ubicación no se almacena en los servidores de Teveo Colombia S.A.S. ni se usa para publicidad ni para seguimiento. Puede negar o revocar el permiso desde los ajustes de Android sin que ello impida usar la App.

2.4 Identificador de publicidad

Las Aplicaciones integran el SDK de Google AdMob y declaran el permiso com.google.android.gms.permission.AD_ID. Cuando la App muestra anuncios, Google puede tratar el identificador de publicidad de Android y datos técnicos del dispositivo conforme a la Política de Privacidad de Google. Antes de mostrar anuncios personalizados en regiones donde la ley lo exige, la App solicita su consentimiento mediante la plataforma de mensajería de usuarios (UMP) de Google. Puede restablecer o eliminar su identificador de publicidad y desactivar la personalización de anuncios en Ajustes → Google → Anuncios.

2.5 Otros permisos

• Micrófono y almacenamiento: solo se usan si una página web abierta dentro de la App lo solicita (por ejemplo, para subir un archivo o participar en una transmisión) y usted acepta expresamente la solicitud. La App no graba audio ni accede a sus archivos por iniciativa propia.
• Servicio en primer plano de reproducción de medios: permite que el audio siga sonando con la pantalla apagada o mientras usa otras aplicaciones. No recopila datos.
• Establecer fondo de pantalla: permite guardar una imagen del canal como fondo de pantalla si usted lo elige. No recopila datos.

3. Para qué usamos la información

• Entregar la señal en vivo y el contenido del canal o emisora.
• Enviar notificaciones push que usted puede desactivar.
• Detectar y corregir fallos técnicos y mejorar el rendimiento de la App.
• Medir, de manera agregada y anónima, el uso de la App.
• Mostrar publicidad, cuando el canal o emisora así lo haya configurado.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales.

4. Terceros que prestan servicios a la App

Los siguientes proveedores pueden recibir los datos técnicos descritos arriba, cada uno bajo su propia política de privacidad:

Las Aplicaciones usan los Servicios de la API de YouTube. Al usarlas acepta los Términos del Servicio de YouTube. Asimismo, la App contiene enlaces a sitios y aplicaciones de terceros (por ejemplo YouTube, Instagram, WhatsApp, el sitio web del canal). Al abrirlos, se aplica la política de privacidad de ese tercero y no la presente.

5. Menores de edad

Las Aplicaciones no están dirigidas a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos, escríbanos a info@teveo.com.co y los eliminaremos.

6. Conservación de la información

• Registros técnicos de conexión en servidores de Teveo Colombia S.A.S.: hasta 12 meses.
• Token de notificaciones push: mientras la App esté instalada con notificaciones activas; se invalida al desinstalar la App o desactivar las notificaciones.
• Informes de fallos y estadísticas: según los plazos de retención de Firebase (por defecto, hasta 90 días para informes de fallos y hasta 14 meses para datos de Analytics).

7. Seguridad

Las comunicaciones entre la App y los servidores de Teveo Colombia S.A.S. se realizan mediante conexiones cifradas (HTTPS). El acceso a los registros técnicos está restringido al personal autorizado. Ningún sistema es completamente seguro; si detectamos un incidente que afecte sus datos, lo informaremos conforme a la ley.

8. Sus derechos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013)

Como titular de datos personales en Colombia usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso que se les ha dado, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercer estos derechos escriba a info@teveo.com.co indicando el nombre de la App y una descripción de su solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).

Si usted se encuentra en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos adicionales (acceso, portabilidad, oposición, limitación), puede ejercerlos por el mismo medio.

9. Cómo eliminar sus datos o retirar permisos

• Desinstalar la App elimina los datos almacenados localmente e invalida el token de notificaciones.
• Notificaciones: desactívelas en Ajustes → Aplicaciones → [nombre de la App] → Notificaciones.
• Ubicación, micrófono y almacenamiento: revoque los permisos en Ajustes → Aplicaciones → [nombre de la App] → Permisos.
• Publicidad: restablezca o elimine el identificador de publicidad en Ajustes → Google → Anuncios.
• Solicitud de eliminación: envíe un correo a info@teveo.com.co con el nombre de la App y, si lo conoce, el identificador del dispositivo; eliminaremos los registros asociados que estén bajo nuestro control.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en las Aplicaciones o en la ley. La versión vigente estará siempre publicada en https://www.teveo.com.co/privacy/ con su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos dentro de la App.

11. Contacto

Teveo Colombia S.A.S.
Cra 16 # 35-18 Of. 407
Bucaramanga, Santander 680006, Colombia
https://www.teveo.com.co/
info@teveo.com.co

Última actualización: 8 de octubre de 2026.